Les présentes CGU régissent l'utilisation de l'application Kaivo, plateforme de mise en relation entre clients et professionnels locaux au Cameroun. En créant un compte, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

• Être âgé de 18 ans minimum.
• Résider au Cameroun ou y exercer une activité.
• Pour les freelances : fournir une CNI valide pour vérification.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute activité effectuée depuis votre compte est réputée l'être par vous. Prévenez-nous immédiatement en cas d'usage non autorisé.

Kaivo est un intermédiaire technique. Nous ne sommes pas partie au contrat de prestation conclu entre le client et le professionnel. Nous ne garantissons pas la qualité des prestations, mais nous mettons en place des systèmes de vérification, d'avis et de médiation.

• Les paiements se font via MTN Mobile Money ou Orange Money.
• Pour les tâches complexes, les fonds peuvent être placés en séquestre (escrow) et libérés au pro à la validation du travail par le client.
• Une commission de service (5 à 15 %) est prélevée sur chaque transaction validée.
• Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés en cas de litige tranché en faveur du client.

• Fournir des informations exactes lors de l'onboarding.
• Respecter les délais et le périmètre convenu avec le client.
• Ne pas contourner la plateforme (« hors-app ») pour éviter la commission.
• Répondre aux messages sous 24h maximum.

• Décrire la tâche honnêtement et complètement.
• Payer dans les délais convenus.
• Laisser un avis équitable après la prestation.

Sont strictement interdits :

• Contenu illégal, violent, discriminatoire ou pornographique.
• Harcèlement, propos haineux, menaces.
• Publication de fausses tâches ou fausses annonces.
• Utilisation frauduleuse du système de paiement.
• Usurpation d'identité.

Toute infraction entraîne suspension immédiate et signalement aux autorités si nécessaire.

En cas de désaccord entre un client et un pro, l'équipe Kaivo peut intervenir comme médiateur. La décision de libération/remboursement des fonds en escrow est prise après examen des preuves (messages, photos, position GPS).

Kaivo décline toute responsabilité pour les dommages matériels, corporels ou financiers résultant d'une prestation. Nous recommandons aux pros de souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle.

Nous pouvons suspendre ou clôturer tout compte violant ces CGU, avec ou sans préavis. Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment depuis les paramètres.

Ces CGU sont régies par le droit camerounais. Tout litige non résolu à l'amiable relève des tribunaux compétents de Douala.

Kaivo SARL — Akwa, Douala — contact@kaivo.app